RESPECT ENERGY

Staż w dziale IT HelpDesk

Dział IT

IDEALNY KANDYDAT:

• Student lub absolwent kierunków techniczno-informatycznych
• Zna systemy operacyjne: Windows, macOS czy Linux
• Posiada podstawową wiedzę na temat sprzętu komputerowego (laptopów, komputerów stacjonarnych, drukarek itp.)
• Posiada umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów technicznych
• Potrafi zarządzać czasem i wyznaczać priorytety
• Komunikatywny, cierpliwy i empatyczny
• Umie pracować w zespole
• Mile widziana znajomość narzędzi NVision i JIRA
• Mile widziana podstawowa znajomość koncepcji sieciowych (protokoły TCP/IP, DHCP czy DNS)
• Mile widziana podstawowa wiedza na temat zasad bezpieczeństwa informatycznego

CEL/PROGRAM STAŻU:

Ten staż jest okazją dla osób, które myślą o rozpoczęciu swojej kariery w obszarze IT. Oferujemy pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie z małym długiem technologicznym. Chcemy, aby staż był szansą na rozpoczęcie drogi zawodowej w interesującym Cię obszarze. W trakcie odbywania stażu zapoznasz się ze specyfiką pracy, a dzięki zdobytemu doświadczeniu będziesz mógł zdecydować w którym obszarze IT chciałbyś się dalej rozwijać.

TWOJE ZADANIA:

• Obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących problemów z oprogramowaniem, sprzętem czy innymi kwestiami technicznymi
• Udzielanie pomocy zdalnej użytkownikom poprzez rozmowy telefoniczne, czaty internetowe lub zdalne narzędzia do udostępniania pulpitu
• Instruktaż użytkowników w celu samodzielnego rozwiązywania prostych problemów
• Pomoc w instalacji, konfiguracji i aktualizacji oprogramowania
• Diagnozowanie i usuwanie błędów związanych z aplikacjami
• Monitorowanie trendów i powtarzających się problemów w zgłoszeniach
• Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi zgłoszeń i wskaźników efektywności helpdesku
• Aktualizacja dokumentacji dotyczącej procedur obsługi zgłoszeń i rozwiązywania problemów